Muster Stellenanzeige Leiter - Kundendienst (technisch) (m/w/d) + Stellenbeschreibung

Über uns

Wir sind ein erfolgreiches Technologieunternehmen mit langjähriger Erfahrung in unserer Branche. Als Leiter Kundendienst technisch bei uns zu arbeiten bedeutet, Teil eines Teams zu sein, das ständig bestrebt ist, exzellenten Service und erstklassige Produkte zu bieten. Unsere Mitarbeiteranzahl wächst stetig, da wir es uns zum Ziel gesetzt haben, weitere Marktanteile zu gewinnen und somit unsere Position als Marktführer weiter auszubauen. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit, Respekt und Vertrauen. Wir bieten unseren Kunden ein breites Spektrum an innovativen Produkten und Dienstleistungen. Wenn du eine Leidenschaft für technische Kundendienstleitung hast, bist du bei uns genau richtig. Wir suchen nach einer kompetenten Persönlichkeit, die unsere Werte teilt und Teil unseres Teams sein möchte.

Stellenbeschreibung: Ihre zukünftigen Aufgaben bei uns

Als Leiter/in Kundendienst technisch sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Organisation und Koordination sämtlicher Arbeitsabläufe des technischen Kundenservice
• Konzeption und Kalkulation von Service- und Wartungsangeboten
• Planung des Mitarbeitereinsatzes und Disposition des Material- und Arbeitsgerätebedarfs
• Verteilung von Aufgaben innerhalb des Teams
• Informieren der Kunden über Service- und Wartungsleistungen und Erstellung von individuellen Angeboten
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Normen sowie Qualitätsstandards im Kundenservice
• Optimierung der Prozesse im Kundenservice
• Motivation und Förderung der Mitarbeiter/innen hin zu serviceorientiertem Verhalten

Ihr Profil

Das Bewerberprofil für eine Position als Leiter Kundendienst (technisch) umfasst folgende Qualifikationen und Fähigkeiten:

• Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Kundendienstteams
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Elektrotechnik, Mechanik und/oder Steuerungs- und Regelungstechnik
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge und komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Dienstleistern sowie eine hohe Kundenorientierung
• Führungserfahrung und Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und zu entwickeln
• Umfassende Kenntnisse in den gängigen Office-Programmen sowie in CRM- und ERP-Systemen
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Ausgeprägte Teamorientierung sowie die Fähigkeit, auch über Abteilungsgrenzen hinweg zu arbeiten

Als Leiter Kundendienst (technisch) sind Sie für die fachliche und disziplinarische Führung des Kundendienstteams sowie die Planung und Umsetzung von Serviceleistungen verantwortlich. Dabei sind Sie kompetenter Ansprechpartner für Kunden und Dienstleister und stellen eine hohe Servicequalität sicher. Ihre ausgeprägten Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Ihr technisches Verständnis bilden das Fundament für Ihren Erfolg in dieser anspruchsvollen Position.

Diese Benefits erwarten Sie bei uns

Als Leiter Kundendienst technisch bei uns können Sie sich auf eine Vielzahl interessanter Benefits freuen. Wir bieten Ihnen:

• Ein attraktives Gehaltspaket, welches Ihrer Verantwortung als Leiter Kundendienst technisch gerecht wird
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Homeoffice-Arbeit
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit moderner Ausstattung und ergonomischen Arbeitsplätzen
• Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre fachliche Kompetenz als Leiter Kundendienst technisch stets auf dem neuesten Stand zu halten
• Eine offene und kooperative Unternehmenskultur, in der Sie Ihre Ideen und Anregungen einbringen können
• Ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit umfangreichen Maßnahmen zur Förderung Ihrer Gesundheit und Leistungsfähigkeit als Leiter Kundendienst technisch
• Eine betriebliche Altersvorsorge sowie andere Sozialleistungen
• Eine langfristige Perspektive in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen, in dem Sie als Leiter Kundendienst technisch Ihre Karriere aktiv gestalten können

Wir sind stolz darauf, ein attraktiver Arbeitgeber für Fachkräfte wie Sie zu sein. Wenn Sie Ihre berufliche Zukunft als Leiter Kundendienst technisch bei uns gestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Verdienstmöglichkeiten bei uns

Als Leiter Kundendienst technisch sind Sie bei uns für die erfolgreiche Organisation und Steuerung unseres technischen Kundendienstes verantwortlich. Dabei setzen wir auf eine tarifliche Bruttogrundvergütung, die sich auf ein monatliches Gehalt von € 5.018 bis € 6.083 beläuft.

Als unsere Führungsperson im technischen Kundendienst können Sie dabei mit einem attraktiven Gehaltspaket rechnen, das sich sehen lassen kann. Wir bieten Ihnen eine marktgerechte Bezahlung sowie zahlreiche Zusatzleistungen, die Ihre Arbeit bei uns noch angenehmer und produktiver gestalten.

In Ihrer Rolle als Leiter Kundendienst technisch profitieren Sie bei uns von zahlreichen Vorteilen. Verantwortungsvolles Arbeiten wird bei uns groß geschrieben und entsprechend honoriert. Darüber hinaus bieten wir Ihnen ein Arbeitsumfeld, das Ihnen selbstständiges Arbeiten erlaubt sowie Raum für persönliche und berufliche Entfaltung bietet.

Wenn Sie auf der Suche nach einem spannenden Job als Leiter Kundendienst technisch sind, der Sie gezielt fördert und sich an Ihren fachlichen Stärken orientiert, sind Sie bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Ihnen langfristig erfolgreich zu sein.

Ihr Arbeitsort

Als Leiter/in des technischen Kundendienstes können Sie an verschiedenen Orten tätig sein, um eine reibungslose Abwicklung der Service-Leistungen sicherzustellen. Folgende Arbeitsorte sind dabei denkbar:

• In Büroräumen: Hier erledigen Sie administrative Arbeiten wie die Organisation von Terminen, die Überwachung von Service-Aufträgen und die Überprüfung der Service-Qualität. Auch die Abwicklung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail oder Post gehört zu Ihren Aufgaben.
• In Verkaufsräumen: Als Leiter/in des technischen Kundendienstes tragen Sie zum Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen bei, indem Sie Kunden beraten und technische Lösungen präsentieren. Sie koordinieren Absprachen zwischen Vertriebs- und Service-Teams und sorgen dafür, dass das technische Know-how beim Verkauf eingesetzt wird.
• In Besprechungsräumen: Hier führen Sie Schulungen, Besprechungen und Präsentationen durch, um das Verständnis der Mitarbeiter und Kunden für technische Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Zusammen mit anderen Abteilungen erarbeiten Sie Strategien und Prozesse, um die Service-Qualität stetig zu verbessern.
• Bei Kunden vor Ort: Als Leiter/in des Kundendienstes setzen Sie sich aktiv dafür ein, dass die Kundenzufriedenheit aufrecht erhalten wird. Hierbei unterstützen Sie die Servicetechniker bei technischen Fragen und optimieren die Arbeitsabläufe vor Ort, um die Service-Qualität zu steigern. Zudem besteht auch die Möglichkeit, Schulungen vor Ort zu geben und so das Verständnis der Kunden für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.