Muster Stellenanzeige IT-Kundenbetreuer (m/w/d) + Stellenbeschreibung

Über uns

Wir sind ein junges und dynamisches Unternehmen aus der IT-Branche mit einer langjährigen Erfahrung im Bereich der IT-Dienstleistungen und Softwareentwicklung. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen zuverlässigen und kundenorientierten Service anzubieten und ihnen dabei zu helfen, ihre IT-Systeme zu optimieren und deren Effizienz zu steigern. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir nun eine/n IT-Kundenbetreuer/in, der/die unsere Kunden bei Fragen und Problemen professionell unterstützt. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Teamgeist, Innovationsfreude und gegenseitiger Unterstützung. Wir bieten unseren Kunden eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen, von der Planung und Entwicklung von Software bis hin zur Implementierung von IT-Lösungen. Werde Teil unseres Teams als IT Kundenbetreuer und trage dazu bei, dass wir unseren Erfolg auf dem Markt weiter ausbauen können!

Stellenbeschreibung: Ihre zukünftigen Aufgaben bei uns

Als IT-Kundenbetreuer/in sind Sie verantwortlich für folgende Aufgaben:

• Bewertung von Kundenanfragen, Fehlermeldungen und Reklamationen
• Lokalisierung, Analyse und Behebung technischer Probleme
• Umsetzung von Sicherheitskonzepten
• Überwachung der automatischen Kontrolle und Auswertung dieser
• Informierung von betroffenen Personen und Stellen bei Störungen
• Erarbeitung und Implementierung von Problemlösungen
• Dokumentation von Anfragen, Störungsmeldungen und Lösungswege
• Anregung von Weiterentwicklung und Verbesserungen von Programmen und Systemen
• Schulung von Anwender/innen

Als IT-Kundenbetreuer/in gehören Sie zur Gruppe der Kundenbetreuer/innen innerhalb der IT-Spezialistenprofile.

Ihr Profil

Für die Position des/r IT-Kundenbetreuers/in suchen wir eine Person mit folgendem Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Schwerpunkt IT oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Systeme und Netzwerktechnik
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und -anforderungen
• Sehr gute kommunikative und organisatorische Fähigkeiten
• Hohes Maß an Kundenorientierung sowie freundliches und zuvorkommendes Auftreten
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Problemlösungskompetenz
• Gutes Englisch in Wort und Schrift

Als IT-Kundenbetreuer/in sind Sie verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden im Bereich IT-Systeme und Netzwerktechnik. Sie agieren als erster Ansprechpartner und sind für die Aufnahme, Analyse und Lösung von technischen Problemen verantwortlich. Dabei setzen Sie Ihre Kundenorientierung und Ihr ausgeprägtes Verständnis für Kundenanforderungen ein, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Auch die Organisation und Koordination von Service-Einsätzen zählen zu Ihren Aufgaben.

Diese Benefits erwarten Sie bei uns

Als IT Kundenbetreuer/in bei unserem Unternehmen können Sie sich auf eine Reihe attraktiver Benefits freuen. Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und Ihre Arbeit mit Freude ausführen. Dazu bieten wir Ihnen unter anderem:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit als IT Kundenbetreuer/in in einem innovativen und modernen Arbeitsumfeld
• Eine intensive Einarbeitung und regelmäßige Schulungen, um Ihre Fähigkeiten ständig zu erweitern
• Eine unbefristete Anstellung und tarifliche Gehaltsstrukturen einschließlich betrieblicher Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice, um Familie und Beruf optimal zu vereinbaren
• Ein motiviertes und kollegiales Team, das sich gegenseitig unterstützt und bei dem der Spaß an der Arbeit nicht zu kurz kommt
• Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern, um den Zusammenhalt zu stärken und unsere Erfolge gemeinsam zu feiern

Als IT Kundenbetreuer/in werden Sie bei uns also nicht nur gefordert, sondern auch gefördert und wertgeschätzt. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam erfolgreich zu sein.

Ihre Verdienstmöglichkeiten bei uns

Als IT Kundenbetreuer/in arbeiten Sie bei uns in einem spannenden und abwechslungsreichen Umfeld. Sie sind für die direkte Betreuung unserer Kunden verantwortlich und stehen diesen bei Fragen und Problemen mit Rat und Tat zur Seite. Sie übernehmen die Beratung, Lösung und Dokumentation von Kundenanfragen und arbeiten eng mit unseren internen Abteilungen zusammen. Wir bieten Ihnen eine leistungsgerechte, tarifliche Bruttogrundvergütung in Höhe von € 3.819 bis € 4.316 monatlich. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist hier auch eine Überzahlung möglich. Wir legen großen Wert auf ein motivierendes Arbeitsumfeld, regelmäßige Fortbildungen, betriebliche Gesundheitsförderung und flexible Arbeitszeiten. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, sich intern weiterzuentwickeln und verschiedene Karrierewege einzuschlagen. Werden Sie Teil unseres Teams als IT Kundenbetreuer/in und starten Sie eine vielversprechende Karriere in einem innovativen Unternehmen!

Ihr Arbeitsort

Als IT-Kundenbetreuer/in arbeiten Sie in erster Linie in Büroräumen, in denen Sie regelmäßig Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat bearbeiten. Doch es gibt auch andere mögliche Arbeitsorte, die in Ihrem Arbeitsalltag eine Rolle spielen könnten. Dazu gehören:

• Besprechungsräume: Falls Sie einen Kundenbesuch planen oder an internen Meetings zur Verbesserung des Kundensupports teilnehmen, können solche Besprechungsräume ein häufiger Arbeitsort sein. Hier können Sie gemeinsam mit Ihren Kolleg/innen Lösungsansätze erarbeiten und Strategien erörtern.
• Bei Kunden: Je nach Branche und Art des Unternehmens kann es sein, dass Sie vereinzelt auch direkt vor Ort beim Kunden arbeiten müssen. Etwa wenn es sich hierbei um eine Maschinenbau-Firma handelt und eine IT-Betreuung direkt an den Produktionsstätten erforderlich ist.

Obwohl der Arbeitsalltag eines IT-Kundenbetreuers in Büros stattfindet, sollten Sie sich darauf einstellen, dass besondere Gelegenheiten es mit sich bringen können, auch andere Arbeitsorte aufzusuchen. Unabhängig davon wird von Ihnen eine hohe Serviceorientierung und Professionalität erwartet, damit Kunden rundum zufrieden sind und Ihre Anliegen erfolgreich gelöst werden.